5.問い合わせを妨げない

ホームページの最終目的はお問い合わせを受ける事です。

24時間お問い合わせを受ける事のできる手段を必ず用意しましょう

image商品やサービスが気に入り、さてお問い合わせをしようと思ったら、電話番号しか載っていなくて、今は深夜だった…よほど気にいった商品やサービスでない限り、翌日電話がかかる事はありません。24時間、お問い合わせを受け付ける事ができる方法「メールアドレス」や「FAX」は必ず目立つところに記載 しておきましょう!

ホームページにメールアドレスを記載していると、海外からの迷惑メールがたくさん届くし、問い合わせフォームがあるから最近TOPページのメールアドレスを削除した。という方がいらっしゃいますが、それは非常にもったいないです。「問い合わせフォーム」こちらが思っている以上に面倒であり、できれば直接メールを送って簡単な質問をしたいという方が非常に多いのです。また神戸ホームページ制作プロでは、海外からの迷惑メールをメールサーバーでブロックさせていただきます。

「メールが苦手だからホームページには電話番号の記載だけで済ませたい」という方も多いです。ホームペ-ジはインターネットを使った集客のツールですから、折角ホームページを公開するですから、この際メールも使えるようになりましょう。弊社では、メールの設定から使用方法までも丁寧にご説明させていただきます。

お問い合わせを受け付けた事をお客様にしっかりと伝える事。

お客様はどこに問い合わせを送ったのか全く覚えていません。

imageたくさんのホームページを見て、欲しい情報にたどり着いたお客様は、複数のホームページを見て問い合わせメールを送っています。そして、どこに問い合わせを送ったのか全く覚えていません。

ネットショップでのご自身の買い物を思い出してください。自分が商品を購入したお店の名前を憶えている方は少ないと思います。お問い合わせも同じです。お客様はネットで検索したホームページ上でお問い合わせを複数送信しているわけですから、受け付けた側でしっかりと【***】お問い合わせを受け付けましたという返事を送り、忘れられない努力をする必要 があります。

メールが昼間ならば、その対応は3時間以内が勝負です。メールを送ったお客様は結構わがままです。電話やメールの返事が数時間以内にないと「ここは遅いからダメだな」という判断をされてしまいます。弊社が作るホームページにはお問い合わせに対して自動返信機能がついています。その機能があれば、「お問い合わせを受け付けました」という一番大切なメッセージを相手に送る事が可能になるのです。

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これで接客できるTOPページのご説明は終了です。

次からはホームページにヒトを集める方法のお話です。ここでちょっとコーヒーでも飲んで、一度頭を休めてから集中して読んでくださいね!きっと役に立ちますから。

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〒651-1301 兵庫県神戸市北区藤原台北町1-1-4
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