ホームページの最大の欠点は顔が見えないこと。お客様は安心感を求めています

ホームページの最大の欠点は「顔が見えないこと」。お客様は安心感を求めています

安心感がないと、お問い合わせにはつながりません

どれほど素晴らしい商品やサービスのウリを上手にPRし、お客様に「おっ、これが欲しい！」と思っていただけたとしても、そこに肝心の「安心感」がなければ、決してお問い合わせにはつながりません。

ホームページが持つ最大の欠点は、実際にお顔を合わせてお話しすることができないという点です。このデメリットをしっかりと理解したうえで、ホームページという販促ツールを利用していくことが何よりも大切になります。

インターネットで情報を探していらっしゃるお客様は、目の前に相手の姿が見えないという状況の中で商品やサービスを選んでいます。だからこそ、その不安な気持ちを上手にフォローしてあげるような工夫が必要なのです。

ホームページは決して万能ですべてが完璧な宣伝ツールではありません。特に昨今では、インターネットを利用した悪質な詐欺などが横行しているニュースもよく耳にしますので、お客様は私たちが想像している以上に慎重になられていらっしゃいます。

その現実をしっかりと心に留めたうえで、お客様の不安をスッと和らげることのできる「接客できるTOPページ」を一緒に作ってまいりましょう！

人間が相手に与える安心感というものは、私たちが思っている以上に非常に大きな力を持っています。

社長様やそこで働くスタッフの皆様の温かいお顔をホームページに出しましょう

例えば、一般的なイメージとして「不動産屋さん」には少し入りづらい雰囲気がありませんか。「事務所に入ったら、怖いおじさんがタバコをくわえながら足を机の上に放り投げて新聞を読んでいるようなイメージ」を持たれていたり、あるいは「士業の先生方の事務所は、少しでも冗談を言ったら怒られてしまいそうなほど堅苦しいイメージ」を持たれていたりすることがあります。

そんな世間の持たれがちな偏ったイメージを綺麗に払拭するために、一番効果的なのはやはり写真や動画をしっかりと公開することです。社長様やそこで働くスタッフの皆様の温かいお顔をそのままホームページに出すことが、最高の安心感を演出できる一番の方法なのです。

私自身がホームページに自分の顔を出しているのも、まさにそのような強い想いがあるからです。言葉をたくさん並べて説明しなくても、お顔や表情からお客様へ伝わるものは非常に大きいと確信しています。

また、トータルネットジャパンでは、社長様やスタッフ様をご紹介するために高額な費用をかけて映画のような立派なプロのムービーを作る必要はまったくないと考えています。

今やお持ちのスマートフォンで撮影した動画で十分ですし、少し話し方がたどたどしくても、その方の温かい人柄は画面を通して充分に伝わるものです。

そもそも動画を公開する一番の目的は、かっこよく見せることではなく「安心感の演出」ですから、例えば「普段はちょっとコワモテの専務さんが、撮影中にセリフを噛んでしまって思わず笑っている」といった、撮影時の微笑ましいNGシーンなどをそのまま公開しているホームページなどは、お客様の間でもすごく評判が良いんですよ。

客観的な評価として「お客様の声」が持つ安心感も、非常に大きな力を持っています。

とはいえ、実際にお客様の声をホームページで公開することは、決して簡単なことではありません。

自分たちの会社でさえホームページに顔写真を出すのをためらうのですから、ましてや外部のお客様が私たちのホームページに登場して協力してくださるケースは、なかなか居らっしゃらないのが現実です。だからこそ、ライバル企業様に安心感の面で圧倒的な差をつけるために、ぜひとも「お客様の声」を掲載する努力をしましょう！

ホームページを公開したばかりの初期の段階では難しいかもしれませんが、例えば日頃から「お客様アンケート」を丁寧に実施したり、「ホームページにお客様の声としてご感想を掲載させていただけた方には、心ばかりの粗品を進呈いたします」といったちょっとしたアイデアを絞ったりしながら、できる限りリアルなお客様の声を公開できるように知恵をめぐらせてみましょう。

まとめ

ここまで、トータルネットジャパン代表・福岡生也が商工会議所やセミナーでお伝えしてきた「ホームページにおける安心感の演出とお客様の活かし方」について解説してまいりました。

どれほど素晴らしい商品やウリがあっても、顔の見えないインターネットの世界では、お客様は常に慎重になられていらっしゃいます。

だからこそ、社長様やスタッフの皆様の温かいお顔をスマホ撮影の自然な動画や笑顔で公開し、時には撮影時の和やかなNGシーンなども交えながら、親しみやすい安心感を届けてさしあげることが大切です。

さらに、集めるのが少し難しいからこそ価値がある「お客様の声」をアンケートやちょっとした工夫でコツコツと掲載し、客観的な安心感でライバル企業様に差をつけていきましょう。

「うちの会社では、どんな風にスタッフの顔やお客様の声を載せたらいいだろう？」そんな温かいご相談がございましたら、いつでもお気軽にトータルネットジャパンへお聞かせください。一緒に心通うホームページを作ってまいりましょう！