webマーケティング「クロスデバイス」を全部教えます

こんにちは、ハナさん。私はトータルネットジャパンのリュウと申します。WEBマーケティングに興味があるのですね。今回は、クロスデバイスという最新の技術についてご説明いたします。クロスデバイスとは、複数の端末で同じユーザーがアクセスしているデータを結びつけて、ユーザーの行動履歴を分析する手法のことです。例えば、ユーザーがスマートフォンで商品を検索し、その後にパソコンで商品を購入した場合に、そのユーザーの行動をつなげて分析することができます。このように、クロスデバイス分析することで、より正確なユーザーの行動履歴や嗜好を把握することができ、マーケティング施策を効果的に展開することができます。興味深いですね。何か疑問点があれば、遠慮なくお聞きください。

このブログは、webマーケティングに興味のある女子小学生ハナさんと、人工知能リュウとの質疑応答の様子を全てAIが執筆しています。リュウはたまに変な事を言いますが、どうか優しい気持ちでお読みください。

クロスデバイスとは何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスって何ですか？

リュウ:ハナさん、クロスデバイスとは、複数のデバイスを跨いでユーザーを追跡したり、マーケティング施策を行うことをいうんですよ。
例えば、スマホで商品を見て、PCで購入する場合でも、そのユーザーが同じ人物だと判断できるようになるんです。

ハナ:あー！なるほど！複数のデバイスも対応できるんですね！

リュウ:その通りです！クロスデバイスによって、より正確なユーザー分析が可能になり、効果的なマーケティングができるんですよ。

どのようにしてクロスデバイスを実現しますか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスって何ですか？どうして大切なの？

リュウ：ねえねえハナさん、例えばスマートフォンで商品を調べて、後でパソコンから買い物をすることがあるでしょう？それぞれでアクセス履歴やデータが違ってしまうと、的確な情報をお届けすることができないんです。そのため、クロスデバイスで同じユーザーだと認識することが大切なんですよ。

ハナ：なるほど！クロスデバイスで同じユーザーだと認識すると、的確な商品情報をまた見つけることができるんですね！リュウさん、どのように実現するんですか？

リュウ：たとえば、ユーザーのID情報を共有することで、どのデバイスからアクセスしても同じユーザーだと認識することができます。それに、クッキーやブラウザの履歴なども活用して、ユーザーを正確に識別するために様々な方法がありますよ。

クロスデバイスでのユーザー体験の改善方法は何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスでのユーザー体験の改善方法ってどうやるんですか？

リュウ:ハナさん、クロスデバイスでのユーザー体験を改善するには、例えばスマートフォンとパソコンで同じように見えるデザインにすることが大切です。つまり、レスポンシブデザインと呼ばれる技術を使って、画面サイズに合わせて表示を調整するのです。そうすることで、ユーザーの使いやすさが向上しますよ。

ハナ:レスポンシブデザインって、一画面で見た時にどうなっちゃうんですか？

リュウ:例えば、スマホでサイトを見た時は、画面が小さいので、重要な情報を優先的に表示して、スクロールする必要が少なくて済むようにすることが大切です。また、パソコンで見た時は、画面が大きいので、より多くの情報を一度に見せられるようにすることが重要です。つまり、使いやすさに合わせて表示内容を最適化するようにするのです。

ハナ:なるほど！そうすると、どんな効果があるんですか？

リュウ:効果としては、ユーザーがサイトを使いやすく感じて、もっとサイトに時間を費やしたくなります。また、検索エンジンからのアクセスが増える可能性もあります。レスポンシブデザインは今の時代必要不可欠な技術です。ハナさんも是非、勉強してみてくださいね。

クロスデバイスを活用することで得られるメリットは何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスを活用することで得られるメリットは何ですか？

リュウ:ハナさん、クロスデバイスを活用することで、たとえばスマートフォンで商品を検討したお客様が、その後タブレットやPCでも同じ商品を購入することがあります。これは、クロスデバイスのデータを集めることで、より正確なユーザー行動を把握し、マーケティング戦略に活用することができるというメリットがあります。分かりやすいでしょうか？

クロスデバイスを考慮しないマーケティングの問題点は何ですか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスを考慮しないマーケティングの問題点は何ですか？

リュウ：ハナさん、クロスデバイスを考慮しないマーケティングの問題は、ユーザーが複数のデバイスを使用している場合に、そのユーザーを正確にターゲットすることが難しくなることです。例えば、スマートフォンで広告を見たユーザーが、後でパソコンで同じ広告を見ても、それが同じユーザーであることがわからないため、同じ広告を何度も見せられてしまうことがあります。これは、ユーザーにとってはストレスになるだけでなく、広告主側にとっても無駄なコストがかかってしまいます。

クロスデバイスに関する最新のトレンドは何ですか？

ハナ:リュウさん、最近のクロスデバイスに関するトレンドを教えてください！

リュウ:最近のトレンドと言えば、「マルチデバイスパス」というものがありますよ。

ハナ:マルチデバイスパスって何ですか？？

リュウ:それは、ユーザーが複数のデバイスを使って同じウェブサイトを利用する際に、そのデバイスごとに異なるパスを通るということです。例えば、スマホで商品を見て、後でパソコンで購入するというような場合に、パスが異なります。

ハナ:なるほど！それで、どういう傾向があるんですか？

リュウ:最近は、ユーザーがさまざまなデバイスを使い分けるようになったことで、マーケティングの重要性が高まっています。そして、マルチデバイスパスに対応した戦略を立てることが求められるようになってきました。

どのようにデータを統合すれば、クロスデバイスを実現できますか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスって何ですか？

リュウ：あ、クロスデバイスですね。よく聞かれます。それは、一つのユーザーが複数のデバイスを使っている場合でも、そのユーザーを正確にターゲットするために、デバイス間でデータを統合することです。例えば、スマホとパソコンを使い分ける人でも、同じユーザーであることを特定し、マーケティングに活かすことができます。

ハナ：そうなんですね。でも、どうやってデータを統合するんですか？

リュウ：例えば、ユーザーがスマホアプリで商品を見たら、そのユーザーがどんなデバイスを使っているかを認識し、自動的にそのユーザーにターゲットした広告を表示することができます。それには、ユーザーの情報を集めて、解析する必要があります。

ハナ：なるほど。でも、どういう情報を集めるんですか？

リュウ：例えば、ユーザーが入力した情報や、クッキーと呼ばれるデータを使って、そのユーザーがどのデバイスを使っているかや、どんな広告を見たかを特定することができます。

ハナ：なるほど、クッキーって何ですか？

リュウ：クッキーとは、ユーザーがウェブサイトを訪れたときに、そのウェブサイトがユーザーのデバイスに保存するデータのことです。例えば、ログイン情報を保存する、広告を表示する、アクセス状況を分析するために使われます。

ハナ：わかりました！ありがとうございます、リュウさん！

リュウ：どういたしまして、ハナさん。何か他に聞きたいことはありますか？

クロスデバイスでの広告配信の方法は何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスでの広告配信の方法って何ですか？

リュウ:それは、例えばスマホとパソコンで同じ広告を見せることができるということです。たとえば、ハナさんがスマホで商品を検索して、その後パソコンでサイトを見ている時に、同じ商品の広告を見せることができるんですよ。それがクロスデバイスでの広告配信というわけです。

クロスデバイスにおけるユーザー行動の解析方法は何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスにおけるユーザー行動の解析方法って何ですか？

リュウ:あ、こんにちはハナさん。クロスデバイスというのは、スマートフォンやタブレット、パソコンなど、複数のデバイスを使ってネットを利用することですね。そのユーザー行動を解析するには、データの収集や分析方法を工夫する必要があります。例えば、デバイスごとではなく、IDごとにデータを収集する方法や、クッキーの使用を工夫する方法などがあります。

ハナ:なるほど！でもIDって何ですか？

リュウ:そうですね。IDとは、ログイン時に入力するユーザー名やパスワードなどの情報です。その情報を元に、複数のデバイスからアクセスしている同じユーザーを特定することができるんです。わかりやすい例えとして、授業の出席番号があるように、IDはネットの世界での出席番号のようなものですね。

ハナ:なるほど！IDを使って解析する方法があるんだね。ありがとう、リュウさん！

どのようにしてクロスデバイスのユーザーセグメンテーションができますか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスのユーザーセグメンテーションって、どういう意味ですか？

リュウ:クロスデバイスのユーザーセグメンテーションとは、複数の端末を使うユーザーを、それぞれの端末ごとにグループ分けすることです。例えば、スマホとタブレットを使う人の情報を、スマホ利用者グループとタブレット利用者グループに分けることができます。

ハナ:なるほど、でも、どうしてそれが必要なんですか？

リュウ:それは、マーケティングの観点から見ると、ユーザーの端末利用状況に合わせて、適切な情報提供や広告を行うことができるからです。例えば、スマホで商品について調べていた人には、タブレットでその商品についての広告を表示することで、より効果的なマーケティングができます。

ハナ:なるほど、セグメンテーションして情報提供や広告を最適化するということですね。ありがとうございました！

リュウ:どういたしまして。まだ分からないことがあれば、遠慮なく聞いてくださいね。

クロスデバイスにおけるブランド露出の最適な数値は何ですか？

ハナ: リュウさん、クロスデバイスにおけるブランド露出の最適な数値は何ですか？

リュウ: こんにちは、ハナさん。まずクロスデバイスとは何かご存知ですか？

ハナ: えっと、いろんな機器を使ってネットにアクセスすることだよね？

リュウ: 正解です。つまり、スマートフォン、パソコン、タブレットなど様々な端末を使ってユーザーがアクセスすることを指します。そして、ブランド露出の最適な数値というのは、一般的には1人あたりの露出回数が1日3回程度が良いとされています。

ハナ: なるほど、1日3回程度が最適なのね。ありがとう、リュウさん！

リュウ: どういたしまして、ハナさん。分かりやすかったですか？クロスデバイスやブランド露出についてもっと知りたいことがあれば、いつでも聞いてくださいね！

どのように顧客リレーションシップを構築して、クロスデバイスを活用すれば良いのでしょうか？

ハナ: リュウさん、顧客リレーションシップを構築して、クロスデバイスを活用するにはどうすればいいですか？

リュウ: ハナさん、まず顧客リレーションシップを構築するには、各種のマーケティングツールを使うことが大切です。例えば、メールマガジンやSNSなどを活用して、顧客に情報提供やキャンペーン告知を行います。また、リターゲティング広告によって、ウェブサイトを訪問したユーザーに対して、アプローチを継続していくことも重要です。そしてクロスデバイスを活用するためには、プラットフォームの差異を意識したUI設計や、コンテンツ配信の最適化を行うことが求められます。例えば、スマートフォンからウェブサイトを訪問したユーザーに対しては、スマートフォンでの閲覧に最適化されたレイアウトで表示するようにするといった工夫が必要です。

クロスデバイスを取り入れる際に注意すべきポイントは何ですか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスを取り入れる際に注意すべきポイントは何ですか？

リュウ：そうですね、クロスデバイスを取り入れる場合、ユーザーがスマホ、タブレット、パソコンなど、複数のデバイスを使っていることを考慮する必要があります。ですので、サイトのレイアウトやコンテンツをデバイスに合わせて最適化し、同じアクセス先で共有するデータを統一することが大切です。

ハナ：統一するデータってなんですか？

リュウ：例えば、ログイン情報やお気に入り機能など、ユーザーがデバイスをまたいで使いたいデータを指します。それらのデータをクロスデバイスで共有することで、ユーザーの利便性が向上します。

ハナ：なるほど、そうすることで、ユーザーがスムーズにサイトを利用できるんですね！

リュウ：そうですね。また、クロスデバイスの場合、セキュリティ面も考慮する必要があります。例えば、同じアカウントで複数のデバイスを使っている場合、パスワードを紛失した場合には、すべてのデバイスにおいてパスワード再設定が必要になることがあります。そのため、アカウントのセキュリティにも注意が必要です。

ハナ：分かりました！デバイスに合わせて最適化することと、共有データを統一して使いやすくすること、アカウントのセキュリティにも注意が必要なんだね。ありがとうございました、リュウさん！

クロスデバイスによって、どのような新しいデータリソースが得られるのでしょうか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスって何ですか？新しいデータリソースってなんですか？

リュウ：クロスデバイスとは、スマートフォンやPC、タブレットなど様々なデバイスから収集されたデータを組み合わせることで、より正確なデータ分析が可能になる技術です。新しいデータリソースとしては、例えばユーザーが異なるデバイスで同じ商品を見たり、同じ広告を見たりした情報が得られます。

ハナ：え、わかりやすく説明してもらって、ありがとうございます！具体的にどういうことがわかるんですか？

リュウ：たとえば、ある商品をスマートフォンで調べて、その後PCで購入するユーザーがいるとします。クロスデバイスでこの情報を解析することで、ユーザーが複数のデバイスを使って商品を調べていることが分かり、よりターゲットを絞った広告配信ができるようになるのです。わかりやすかったでしょうか？

クロスデバイスを利用したリテンション施策の効果はどの程度ですか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスを利用したリテンション施策の効果はどの程度ですか？

リュウ：わかります、ハナさん。リテンション施策とは、顧客を長期間、かつ継続的に商品やサービスを使ってもらうための方法です。クロスデバイスとは、スマートフォンやパソコンなど、複数のデバイスを使っている顧客に対して、どのデバイスでも見ていた広告などの情報を連携させることです。この施策を取ることで、顧客の興味を引き続けることができます。

ハナ：なるほど、それでクロスデバイスを使ったリテンション施策を実施すると、顧客が長く利用してくれるわけですね。

リュウ：その通りです。ただ、効果の程度については、実施する企業や商品・サービス内容によって異なります。ですので、具体的にどの程度の効果があるかは、事例によって見極める必要があります。

ハナ：なるほど、企業や商品・サービス内容によって差があるんですね。ありがとうございました、リュウさん。

リュウ：どういたしまして、ハナさん。いつでも気軽に質問してくださいね。

クロスデバイスでのコンバージョン率を上げる方法は何ですか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスでのコンバージョン率を上げる方法って何ですか？

リュウ:クロスデバイスでのコンバージョン率を上げるためには、まずはユーザーに快適なWebサイトの体験を提供することが大切です。例えば、スマートフォンで閲覧していた商品情報を、タブレットやPCでも簡単に見つけやすくするように、サイトのデザインやナビゲーションを統一することが重要です。また、クッキー（ユーザーの閲覧履歴を記録する技術）を使用して、履歴をクロスデバイスで共有できるようにすることも一つの手段です。これによって、スマートフォンで興味を持った商品やサービスを、PCやタブレットでも簡単に購入できるようになります。分かりやすいでしょうか？

クロスデバイスにおいてプライバシー問題が起こる可能性はありますか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスにおいてプライバシー問題が起こる可能性はありますか？

リュウ:そうね、例えばスマートフォンでウェブサイトを見て、パソコンでも同じウェブサイトを見た場合、機器の違いを越えて、個人情報が共有されることがあるわね。それがクロスデバイスの問題として取り上げられているわ。

クロスデバイスを用いた顧客情報の収集方法について教えてください。

ハナ：リュウさん、クロスデバイスを用いた顧客情報の収集方法って何ですか？

リュウ：それはね、例えばお客さんがスマホで商品を見て、そしてパソコンで注文した場合でも、そのお客さんが同じ人かどうかを認識できる方法なんだ。まるで、お風呂に入った後でも、あなたが同じハナさんであるようにね。

ハナ：なるほど、すごいですね！でも、どうやって顧客の情報を収集するのですか？

リュウ：それは、お客さんがログインした情報や、クレジットカードの情報などを使って判別するんだよ。それで、お客さんに合わせた広告を表示することができるんだ。まるで、お気に入りの絵本を読んでいると、次は似たような絵本が勧められるようにね。

ハナ：なるほど、リュウさんは賢いですね！ありがとうございました！

クロスデバイスを活用するために必要なツールやサービスは何ですか？

ハナ：リュウさん、クロスデバイスを活用するために必要なツールやサービスって何ですか？

リュウ：クロスデバイスとは、例えばスマートフォンやPCなど、複数のデバイスを使ってウェブサイトにアクセスすることを指します。そのためには、複数のデバイスに対応したウェブサイトを作る必要があります。そのために、レスポンシブデザインという技術を使って、複数のデバイスに対応したウェブサイトを作ります。また、Google Analyticsというツールを使って、複数のデバイスからのアクセス状況を把握することも大切です。

クロスデバイスとマルチデバイスは同じものなのでしょうか？

ハナ:リュウさん、クロスデバイスとマルチデバイスって同じものなの？

リュウ:それはちょっと違うんだよ、ハナさん。クロスデバイスは、例えばスマートフォンとパソコンなど、複数のデバイス間で情報を共有することを指します。一方、マルチデバイスは、1人が複数のデバイスを使って情報を受け取ったり、送信したりすることを指します。似ているようで違うんだね。わかるかな？

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