08.お客様と深い信頼関係を築くために実施している事

F1レーサーとメカニックのような信頼関係をお客様と築きます。

F1レーサーはメカニックに対して、「サスペンションを柔らかくして欲しい」というような 技術的な指示を出すことはありません。

image彼らは「あのコーナーをもっと早く走れるようにしてくれ!」という勝つための直感的でシンプルな要求をし、具体的な方法はメカニックにまかせます。一方それに応えるメカニックは自分の引き出せるベストの技術で、マシンをレーサーの要求通りのセッティングにします。 そうです… 両者の間に存在するのは深い信頼関係。 神戸ホームページ制作プロはお客様とそのような信頼関係を構築したいと考えています。

信頼関係を築くために実施していること

1.無料でホームページのサンプルを作ること

ホームページ制作会社が自社のWEBで公開している制作実績を見てホームページの制作を依頼したら、自分の想いと全く違うホームページができてしまい、がっかりした。弊社ではこのような悲しい事態は回避したいと考えています。そのためにまず、 お客様のご要望をしっかりと聞かせていただき、それにお応えできるホームページのサンプルを無料で作らせて いただきます。そのサンプルを気に入っていただけた所から、お仕事をスタートさせていただきます。

2.迅速な対応

ホームページの文言修正を依頼したら1週間経っても対応してもらえなかった。このようなレスポンスの悪いホームページ制作会社が実際に存在します。弊社ではお客様からの ご依頼に対し可能な限り迅速に対応する事が、お客様との信頼関係を構築するためのポイント だと考えております。

3.ご要望を一生懸命聞き取る事

お客様が一生懸命自分の想いを伝えようとしているのに、担当者が専門用語でないと全く理解しようとしない。これはお客様に対して専門用語を勉強しろという担当者の思い上がりから発生した悲しいケースです。また担当者の浅い理解で仕事が進むと、お客様の想いとかけ離れた結果になってしまいます。弊社ではお客様の想いにお応えすべく、 お客様のお話する内容をしっかり聞き取る事を最重要視 しています。

4.分かりやすい説明

説明する内容に専門用語が多すぎて理解するのが難しい。しかも聞き返したら若い担当者に小馬鹿にされた。これもお客様に対して専門用語を勉強しろという担当者の思い上がりから発生した悲しいケースです。弊社では 専門用語を平易な言葉で説明できるのがプロフェッショナルの仕事だと心得て、 可能な限り分かりやすく説明すること心がけております。

5.ホームページで結果を出す事

お客様がホームページに求める内容は様々です。「新規顧客の開拓」「既存顧客をフォロー」「商品をインターネットでPR」「商品を販売」「リクルート」etc。まずはお客様の具体的なご要望をしっかりと確認させていただきます。そしてその要望を実現するために 長年培った弊社の持つノウハウと、様々な業種のホームページを制作運営してきた経験から、 具体的な戦略を実践し、その結果を迅速にフィードバックさせながらご要望に応えていくことで、お客様との円滑で良好な信頼関係を構築してまいります。

お問い合わせ先

有限会社トータルネットジャパン
〒651-1301 兵庫県神戸市北区藤原台北町1-1-4
TEL 078-984-4102(平日9:00-17:00)
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