お問い合わせへの対応

お問い合わせへの対応

さて目的の情報にたどり着いたお客様のとる行動は

　　”お問い合わせ”です。

お客様とはわがままなもので、
”お問い合わせ”メールを送信した時点で、

すぐに返事が返ってくるのを期待しています。

深夜であっても、
それが休日、まして正月であっても...

しかも情報を探しておられるお客様は、
複数のホームページに”お問い合わせ”のメールを送っておりまして、
ここがとても大切なのですが、
そのお客様は

　　どこの会社にお問い合わせを送ったのか、
　　ほぼ確実に覚えていません。

これもご自身を振り返れば、
納得していただけるかと思います。

上記２点の問題を解決するには、

自動返信機能をホームページにご用意することです

そして返信メールのタイトルに
「【○○会社】お問い合わせありがとうございました」
などとしてお問い合わせメールを受信した事を伝えるのと同時に
タイトルに社名を入れるのです。

タイトルに社名は絶対に忘れないでください。
昨今迷惑メールが多いので、
一般的なタイトルだと見てもらえない可能性があるのです。

こうしておけば、
お客様はメールのタイトルを見ただけで、
自社にお問い合わせを送った事を覚えていただけるのです。

実際のお返事に関しましては、

半日以内が基本です

この返事次第で、
お客様予備軍が晴れて新規顧客になります。

このメールのタイトルも「【○○会社】お問い合わせの＊＊の件」
などと社名を記すことで、
複数のお問い合わせを送っているであろうお客様に対して、
メールの管理が楽になるように気遣うのです。

これがホームページでお客様を接待する第３段階です。
インターネットも通常のビジネスと同じ、
すばやい対応ときめ細やかな心遣いを実施した会社が、
可愛がっていただけるのではないでしょうか。